Autoryzacja dyspozycji kodem SMS w oddziałach i agencjach PKO Banku Polskiego

We wszystkich placówkach banku i agencjach klienci mogą już autoryzować wybrane dyspozycje nową, sms-ową metodą. Umożliwia ona ich akceptację za pomocą kodu wysłanego na numer telefonu klienta. Taka forma potwierdzania eliminuje konieczność składania na papierze podpisu klienta wymaganego wcześniej do zrealizowania danej dyspozycji. 

Autoryzacja SMS jest szybka i wygodna – w trakcie realizacji transakcji w oddziale klient otrzymuje SMS z danymi dyspozycji. Aby ta została zrealizowana, doradca poprosi o jej zaakceptowanie i zatwierdzenie poprzez podanie kodu. Jest to równoznaczne z jej autoryzacją. W ten sposób klient potwierdzi w oddziałach banku dyspozycje dotyczące:
 
•
zleceń płatniczych (wpłata i wypłata gotówkowa w złotych oraz walutach wymienialnych, polecenie przelewu, zlecenia stałe)
• lokat (wypłata i dopłata)
•
pożyczki gotówkowej (zmiana rachunku do spłaty, zmiana daty płatności raty, wcześniejsza częściowa lub całkowita spłata)
•
spłaty zadłużenia karty kredytowej
•
kredytu hipotecznego (zmiana rachunku do spłaty, wcześniejsza częściowa lub całkowita spłata, zawieszenie spłaty raty)
•
prostych zaświadczeń depozytowych i kredytowych
 
Lista dyspozycji, które poprzez autoryzację sms mogą być potwierdzane w agencjach banku, obejmuje realizację zleceń płatniczych, lokat i spłatę zadłużenia kart kredytowych.
Pilotaż usługi autoryzacji SMS rozpoczął się w czerwcu tego roku. Od samego początku klienci zwracali uwagę, że takie rozwiązanie jest zdecydowanie wygodniejsze i szybsze. A brak konieczności podpisywania na papierze dyspozycji znacznie skraca czas obsługi.
 – Klienci wbrew pozorom zareagowali bardzo pozytywnie na nową funkcjonalność. Z chęcią wybierają formę potwierdzenia SMS-ową, ciesząc się, że są klientami coraz bardziej nowoczesnego banku. Zależy im na jak najszybszej realizacji dyspozycji i tak się teraz dzieje. Zdecydowanie widzimy różnicę w czasie obsługi. Zaoszczędzony czas doradca może wykorzystać na poinformowanie o dodatkowych produktach czy zrobienie symulacji pożyczki. Zdarzają się jeszcze osoby, które proszą o potwierdzenie, ale to kwestia czasu. Dla klientów i doradców najważniejsze są skrócony czas obsługi i innowacyjność, świadomość niemarnowania papieru i bycie bardziej eko – mówi Karolina Tymińska, kierownik zespołu obsługi klienta w oddziale 17 w Warszawie.
Po kilku miesiącach od czasu wdrożenia usługi, w najlepszych oddziałach blisko 90 proc. klientów autoryzuje swoje dyspozycje kodem SMS.
– Bank stara się promować ekologiczne i nowoczesne metody obsługi naszych klientów. Cieszy nas tak dobre przyjęcie autoryzacji elektronicznej wśród klientów. Warto zabierać telefon, idąc do banku! – mówi Anna Wawryniuk, dyrektor ds. projektów w Centrum Operacji w PKO Banku Polskim.
Mimo wprowadzenia nowego sposobu autoryzacji transakcji klient na życzenie może otrzymać potwierdzenie przyjęcia dyspozycji na adres e-mail wskazany do kontaktu z bankiem lub w formie bankowego wydruku.
 
 
Partnerem wydania cyklu „Wszystko o finansach” jest PKO Bank Polski