​Bankom rośnie konkurencja

BADANIE \ Tradycyjne banki w Polsce muszą dostosowywać się do zmieniającej się rzeczywistości – ewolucji na rynku usług finansowych, a także do coraz bardziej wyedukowanych klientów. Nie wystarcza już, że zaoferują najnowocześniejsze usługi cyfrowe, bo to potrafią też małe instytucje finansowe. W ocenie firmy doradczej KPMG banki w Polsce muszą lepiej zaspokajać rosnące potrzeby i oczekiwania klientów odnośnie do sposobu ich obsługi, bowiem w długoterminowej perspektywie wygrają na polskim rynku te instytucje, które będą w stanie lepiej usatysfakcjonować swoich klientów. Tymczasem analizy doświadczeń polskich konsumentów z markami z różnych branż wskazują, że Polacy oceniają gorzej niż w wielu innych branżach sposób, w jaki są obsługiwani przez banki. Jest to dość zaskakujące, biorąc pod