PKP obiecują poprawę warunków w pociągach

Katastrofalny stan toalet, duchota, brud czy zepsute oświetlenie to w kursujących podczas wakacji specjalnych pociągach niemal standard wliczony w wysoką cenę biletu. Po licznych skargach od pasażerów sprawą zajął się wreszcie Urząd Transportu Kolejowego (UTK). PKP Intercity podstawione pod ścianą obiecuje modernizację taboru jeszcze przed tegorocznymi wakacjami. Urząd Transportu Kolejowego musiał wreszcie zareagować, ponieważ liczba skarg od oburzonych pasażerów była ogromna. Podróżni narzekali głównie na katastrofalny stan WC, które nie nadawały się do użytku, niedziałające światło, brak klimatyzacji przy temperaturze zewnętrznej dochodzącej do 30°C i ogólny brud w pociągach. Najwięcej skarg dotyczyło składów uruchamianych przez PKP Intercity w okresie wakacyjnym. UTK 2 lipca i 29 sierpnia 2013 r. skontrolował ekspresy „Jantar”, łączące Warszawę i Hel. Wczoraj przyznał, że skargi pasażerów były zasadne. Jednak zamiast nałożyć na przewoźnika karę, jedynie oficjalnie upomniał PKP Intercity. Zalecił natychmiastowe zmiany. Do dokumentu z kontroli dotarł branżowy serwis Rynek-Kolejowy.pl. UTK zauważył, że fatalne warunki panowały w obu klasach pociągu typu express, a z ustaleń dokonanych w toku postępowania wynikało, że nieczystości z niesprawnych toalet znajdowały się nawet na korytarzach wagonów. Jak pisze Rynek-Kolejowy.pl, „kontrolerzy potwierdzili skargi pasażerów, stwierdzając stosowanie przez PKP Intercity bezprawnych praktyk naruszających zbiorowe interesy pasażerów, polegających na niezapewnieniu podróżnym odpowiednich warunków bezpieczeństwa i higieny oraz należytej obsługi w pociągach”. PKP Intercity wydało oficjalne stanowisko, w którym przekonuje, że dla komfortu pasażerów podróżujących na Hel pociągiem EIC „Jantar” w nadchodzącym sezonie „wprowadzimy nowy model odbioru czystości oraz zapewnimy lokomotywy spalinowe, które będą prowadziły pociągi na odcinku niezelektryfikowanym i umożliwią działanie klimatyzacji”. Pojazdy zostały wydzierżawione od Czechów. Prawo do przejazdu w cywilizowanych warunkach czy bez opóźnień przysługuje oczywiście nie tylko pasażerom w czasie wakacji. Nadal jednak niewielu z nich wie o prawach zagwarantowanych w cenie biletu. Przede wszystkim wszelkie nieprawidłowości należy zgłaszać do przewoźnika i składać reklamację. Gdy ta nie zostanie przez niego rozpatrzona, trzeba poinformować prezesa Urzędu Transportu Kolejowego. Można to zrobić pisemnie: Urząd Transportu Kolejowego, ul. Chałubińskiego 4, 00–928 Warszawa, lub pocztą elektroniczną: pasazer@utk.gov.pl. Zawsze należy pamiętać o zachowaniu biletu, który jest podstawą do złożenia jakiejkolwiek skargi.