Lubimy płacić gotówką

FINANSE \ Polski klient nadal najchętniej płaci gotówką, niechętnie używa karty kredytowej, choć coraz częściej wykorzystuje płatności zbliżeniowe i mobilne – wynika z badania firmy doradczej Colliers International.
Z najnowszego raportu „The World Shopper” przygotowanego przez ekspertów ds. nieruchomości handlowych w Colliers International wynika, że sposób, w jaki konsumenci na całym świecie nabywają dobra i za nie płacą, a także gdzie kupują, wciąż pozostaje bardzo zróżnicowany. I tak Polacy nabywają dużo produktów podstawowych oraz wyposażenia domu, ale niewiele wydają na rozrywkę. Produkty codziennego użytku kupują w super- i hipermarketach, jedynie 5 proc. klientów przyznaje się do kupowania żywności online. Polski nabywca jest wrażliwy na ceny – przy codziennych zakupach ponad połowa konsumentów poluje na tańsze produkty, a niemal jedna trzecia ograniczyła w ostatnich latach zakup produktów premium.
– Wraz ze wzrostem siły nabywczej zmieniają się oczekiwania konsumentów w stosunku do centrów handlowych, które są zmuszone uatrakcyjniać swoją ofertę, modernizować powierzchnie oraz wprowadzać nowe technologie w obsłudze klienta. Na rynku dokonuje się zmiana jakościowa, a nowoczesne systemy płatności, aplikacje mobilne oraz interaktywne systemy informacji i komunikacji są jej składowymi – komentuje Dominika Jędrak, dyrektor działu doradztwa i badań rynku Colliers International.
Polski klient lubi płacić gotówką, choć coraz częściej wykorzystuje płatności zbliżeniowe i mobilne. Korzysta także z alternatywnych metod płatności online. Jedynie 24 proc. Polaków dokonuje zakupów w zagranicznych e-sklepach. Ci, którzy to robią, wybierają głównie portale z siedzibą w Wielkiej Brytanii, Niemczech, Stanach Zjednoczonych oraz Chinach. Polski klient chce, by jego zamówienia były dostarczane do domu lub miejsca pracy, wśród e-nabywców dużą popularnością cieszą się także paczkomaty. Z raportu wynika, że polski konsument niechętnie używa karty kredytowej, choć jednocześnie jest bardzo otwarty na wszelkiego rodzaju nowinki technologiczne. Niezależnie od szybko rosnącej popularności płatności zbliżeniowych obserwuje się w Polsce równie szybki wzrost płatności mobilnych. BLIK – polski system płatności mobilnych, uruchomiony na początku 2015 r. – pozwala klientom płacić w tradycyjnym sklepie oraz online, wypłacać gotówkę z bankomatu i dokonywać płatności P2P przez telefon komórkowy. Wykorzystanie systemu rośnie w dynamicznym tempie. W ciągu pierwszego roku jego działalności 1,6 mln użytkowników dokonało już 2,5 mln transakcji.
Zdaniem ekspertów Colliers International jednym z kluczowych czynników wpływających na zwyczaje zakupowe klientów na całym świecie – zwłaszcza w krajach rozwiniętych – jest starzenie się społeczeństwa. Liczba osób w wieku powyżej 65 lat ma wzrosnąć z 608 mln w 2015 r. do 1,5 mld w roku 2050. Polska będzie jednym z krajów o największym udziale osób starszych w populacji. Oznacza to, że sprzedawcy detaliczni muszą zacząć stopniowo dostosowywać swoją ofertę do starszego pokolenia, które będzie stanowiło coraz ważniejszą grupę konsumentów.