Polska przyciąga centra usług wspólnych

INWESTYCJE \ Polska jest jednym z pięciu krajów, które są brane pod uwagę przy lokalizacji nowego lub przeniesieniu dotychczasowego centrum usług wspólnych (SSC) – wynika z badania firmy doradczej Deloitte.

Sektor usług dla biznesu (BPO, Business Process Offshoring) i centra usług wspólnych (SSC, Shared Services Centers) to jedne z najdynamiczniej rozwijających się w ostatnich latach dziedzin polskiej gospodarki. Z danych branżowego stowarzyszenia ABSL (Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych) zrzeszającego 170 globalnych inwestorów wynika, że w połowie ubiegłego roku w Polsce działało już 936 centrów usług wspólnych, które zatrudniały łącznie 212 tys. osób. Według prognoz do 2020 r. zatrudnienie w sektorze znajdzie 300 tys. pracowników.

Polska ma szansę osiągnąć pozycję nie tylko regionalnego, ale i globalnego lidera branży BPO/SSC, gdyż zainteresowanych inwestowaniem w centra usług dla biznesu w Polsce jest coraz więcej. Z najnowszego raportu „Global Shared Services 2017 Survey Report” firmy Deloitte wynika, że wśród najczęściej wymienianych lokalizacji, które firmy wybrałyby na siedzibę nowego lub przeniesienie dotychczasowego centrum usług wspólnych, znalazła się Polska. Respondenci wymieniali ją wraz z USA, Meksykiem, Indiami oraz Chinami. – To oznacza, że Polska jest jedną z najbardziej atrakcyjnych lokalizacji do tego typu inwestycji. Głównym czynnikiem decydującym o wyborze danego miejsca pozostają koszty, ale równie istotna jest odległość do siedziby firmy lub miejsca jej głównej działalności – mówi Krzysztof Pniewski z firmy Deloitte.

Głównymi obszarami, którymi zajmują się centra usług wspólnych, są finanse (88 proc.), HR (63 proc.) oraz technologie informatyczne (53 proc.). Co ciekawe, liczba centrów usług wspólnych świadczących usługi w więcej niż trzech obszarach wzrosła z 20 proc. w roku 2013 do 31 proc. w roku 2015 i 53 proc. w roku 2017. Centra usług wspólnych tworzą z roku na rok więcej wartości. Według ekspertów Deloitte produktywność centrów usług wspólnych zwiększa się średnio o 8 proc. rocznie.

Z badania wynika, że w błyskawicznym tempie rozwija się robotyzacja procesów, co może radykalnie zmniejszyć koszty i nakład pracy wymagany do realizacji rutynowych, pracochłonnych zadań. – Robotyka i techniki poznawcze w przyszłości mogą radykalnie zmienić funkcjonowanie centrów usług wspólnych, zwiększając również wydajność i jakość świadczonych usług – podkreśla Krzysztof Pniewski.