Musimy się rozumieć

EFEKTYWNA KOMUNIKACJA \ W naszym Biurze Prostego Języka, po uproszczeniu pism, których PZU wysyła do swoich klientów miliony, ruch na infolinii spadł o 12 proc. – powiedziała podczas Kongresu 590 Dorota Macieja, członkini zarządu PZU Życie. Wyjaśniła, że klienci mieli po prostu mniej wątpliwości i pytań. Jej zdaniem zrozumiały język to warunek skutecznej komunikacji nie tylko w biznesie, lecz także w życiu codziennym.

PZU to jeden z pionierów upraszczania komunikacji w biznesie. O językowe standardy w komunikacji z klientami i w korespondencji wewnętrznej dba specjalnie powołana do tego komórka – Biuro Prostego Języka. Upraszcza pisma i opracowuje ich szablony, prowadzi szkolenia dla