Jesteśmy tam, gdzie inni likwidują swoje placówki

WYWIAD \ Nowoczesna bankowość pocztowa to wygodny dostęp do usług bankowych dla każdego
Dzięki strategicznemu partnerstwu z Pocztą Polską – większościowym akcjonariuszem – dajemy swoim Klientom dostęp do usług finansowych za pośrednictwem jednej z najszerszych sieci placówek w Polsce. Nam nie jest obojętna kwestia wykluczenia finansowego obywateli
– mówi Robert Kuraszkiewicz, wiceprezes zarządu Banku Pocztowego S.A. w rozmowie z Pawłem Woźniakiem.
Bank Pocztowy czerpie z tradycji, ale stawia też na nowoczesność.
W przyszłym roku będziemy obchodzić setną rocznicę powstania bankowości pocztowej w Polsce. Pocztowa Kasa Oszczędności utworzona została 7 lutego 1919 r. dekretem naczelnika państwa Józefa Piłsudskiego. Wtedy poczta była jedynym miejscem, gdzie obywatele mogli przekazywać swoje oszczędności czy odbierać renty i emerytury. Dziś przyświeca nam podobna idea. Chcemy zapewniać Polakom powszechny dostęp do nowoczesnych usług finansowych na jednolitych zasadach dla wszystkich na terenie całego kraju – tego właśnie oczekują od nas Klienci.
Bankowość pocztowa jest wrażliwa społecznie, dlatego nie jest nam obojętna kwestia wykluczenia obywateli. Banki likwidują swoje placówki w miejscach, gdzie rentowność nie jest dla nich zadowalająca. Tymczasem listonosze mogą docierać z pieniędzmi do każdego – ludzi chorych, mających ograniczenia w poruszaniu się czy po prostu tych, którzy chcą mieć dostarczoną gotówkę do domu. To wygoda i bezpieczeństwo, bo Klienci nie muszą trzymać wszystkich pieniędzy w domu, by móc po nie w każdej chwili sięgnąć.
Pod koniec września Bank Pocztowy opublikował wyniki za I półrocze 2018 r., jakie były w porównaniu do sytuacji sprzed roku?
Bank Pocztowy jest instytucją stabilną, bezpieczną i cały czas poprawiającą swoje wyniki finansowe. Cieszą dobre wskaźniki, jak choćby sześciokrotny wzrost zysku netto w porównaniu do ubiegłego roku. Istotnej poprawie, o kilka punktów procentowych, uległa także rentowność Banku. Mamy jednak świadomość, że startowaliśmy z dość niskiego poziomu, dlatego nasze ambicje sięgają znacznie wyżej i zdajemy sobie sprawę, że mamy jeszcze dużo do zrobienia. Realizując swoje założenia strategiczne, Bank planuje osiągnąć zwrot z kapitału ROE na poziomie ok. 10%.
Bank Pocztowy wrócił do sprzedaży kredytów hipotecznych – widać pierwsze efekty. W jaki jeszcze sposób będziecie pozyskiwać klientów?
Jesteśmy zadowoleni, że obecnie sprzedaż kredytów systematycznie rośnie – konsumpcyjnych o ponad 7 proc., hipotecznych zaś, do których wróciliśmy po dłuższej przerwie, o 87 proc. W I półroczu 2018 r. Bank pozyskał ok. 41 tys. nowych Klientów i obsługuje ich już blisko milion. Co ważne, są to Klienci aktywnie korzystający ze swoich rachunków – wzrost średniego salda na ich kontach wyniósł w I półroczu 37 proc. Nowoczesna bankowość pocztowa to digitalizacja, mobilność i integrowanie usług finansowych i pocztowych, jak choćby zwrot części pieniędzy na konto w Banku Pocztowym przy wyborze kuriera Poczty Polskiej. Zależy nam na tym, aby Klient robiący zakupy w internecie wybierał usługi Poczty Polskiej, a nie innego, często zagranicznego operatora. Temu służą programy lojalnościowe, które uruchamiamy. Staramy się przyciągać młodych za pomocą aplikacji mobilnej EnveloBanku, naszej cyfrowej marki. Pamiętamy jednak, że jest też znaczna liczba Klientów, którzy nie podejmują decyzji finansowych na zasadzie kliknięcia, a potrzebują kontaktu bezpośredniego z kimś, kto doradzi, podpowie i komu można zaufać. Im świadczymy obsługę w ok.
4700 placówkach na terenie całego kraju, a Poczta jest jedną z instytucji o największym zaufaniu społecznym w Polsce.
Na początku października Bank poinformował o aktualizacji Strategii. Wydaje się jednak, że główne założenia strategiczne nie uległy zmianie.
W 2018 r. pojawiły się w otoczeniu Banku czynniki, w wyniku których podjęliśmy decyzję o wprowadzeniu aktualizacji do Strategii i Strategicznego Planu Finansowego. Jednym z czynników była zmiana warunków rynkowych, w szczególności w zakresie wydłużenia oczekiwanego horyzontu stałych stóp procentowych, co dziś obserwujemy, obniżenia oprocentowania rezerwy obowiązkowej czy też pewnych rozstrzygnięć regulacyjnych. Główne założenia Strategii, którą nazywamy „Strategią bankowości pocztowej”, nie uległy zmianie. Bank Pocztowy w oparciu o strategiczne partnerstwo z Pocztą Polską chce dokonać transformacji stając się liderem bankowości detalicznej, w szczególności w mniejszych miejscowościach i na wsiach, bankiem chętnie wybieranym przez rodziny i małe przedsiębiorstwa oraz uczestników rynku e-commerce, liczącym się partnerem inicjatyw rządowych i społecznych oraz integratorem, a także głównym dostawcą usług finansowych w Grupie Poczty Polskiej. Trzeba pamiętać, że nowa Strategia Poczty Polskiej podniosła rangę usług finansowych, które stały się elementem jednej z trzech osi wzrostu strategicznego narodowego operatora. Tym samym usługi finansowe zyskały istotniejszą rolę, wcześniej będąc niejako usługami dodatkowymi. Już w tej chwili Bank Pocztowy stanowi istotne aktywo Poczty Polskiej i w dalszym ciągu chcemy zwiększać jego wartość.
Czy efektem dalszego zacieśniania współpracy z Pocztą Polską jest projekt RAZEM 2021?
Chcemy maksymalnie wykorzystać potencjał, który drzemie w instytucji Poczty Polskiej. Dlatego już
w ok. 4700 placówkach oferujemy usługi finansowe. Podwyższamy jednocześnie kompetencje pracowników – wydzieliliśmy 40 mikrorynków, w ramach których działają menedżerowie koordynujący działania sprzedażowe Banku i Poczty oraz wspierający pocztowców w realizacji celów i komunikacji z Klientami. Tworzymy Strefy Finansowo-Cyfrowe, czyli miejsca, w których pracownicy Banku oraz pracownicy Poczty wspólnie obsługują Klientów w ramach wyodrębnionych stref. Trwa pilotaż, który posłuży przede wszystkim do wypracowania optymalnego modelu współpracy wdrażanego w kolejnych latach.
Jaka jest sytuacja kapitałowa Banku Pocztowego – czy Bank będzie potrzebował dalszego dokapitalizowania, by się rozwijać?
W tym roku nie ma takiej potrzeby, ponieważ nasze miary kapitałowe i płynnościowe są na wysokim, bardzo bezpiecznym poziomie. Jeżeli jednak Bank Pocztowy ma odgrywać taką rolę, jaką zakładamy, czyli dobrze uzupełniać polski system finansowy poprzez zapewnienie powszechnego dostępu do bankowości, szczególnie w mniejszych miejscowościach, tak aby klient tradycyjny nie pozostał bez obsługi, jeżeli chce tworzyć nowoczesne usługi i dynamicznie się rozwijać, to w kolejnych latach będzie potrzebował dokapitalizowania. Jestem przekonany o słuszności wizji i potrzebie w Polsce nowoczesnej bankowości pocztowej, dlatego na pewno będę o to zabiegał.
 Artykuł przygotowany przez redakcję przy współpracy z Bankiem Pocztowym